Podstawy e-handlu: szybka dostawa i bezpieczne płatności (materiał partnera)

Bezpieczeństwo płatności kluczowe dla klientów

Choć rośnie liczba transakcji realizowanych bezgotówkowo, to wciąż popularnością cieszy się dostawa z płatnością przy odbiorze. Z jednej strony jest to związane z głęboko zakorzenionymi postawami i przyzwyczajeniami konsumentów, głównie tych starszych, z drugiej – z brakiem zaufania do płatności internetowych.

Naprzeciwko oczekiwaniom klientów wychodzą operatorzy płatności internetowych, wśród których liderem pozostaje PayU. Przelew internetowy, choć wciąż będący najpopularniejszą metodą płatności za zakupy w Internecie, przestał klientom wystarczać. W sklepach internetowych zagościły na stałe raty online, przelewy pay-by-link, a aktualnie popularność zdobywa sobie płacenie za zakupy jednym kliknięciem, ułatwiające robienie zakupów przy pomocy urządzeń mobilnych. Korzystając z usług sprawdzonego i uznanego operatora płatności klient może być pewien, że płatność dotrze do kontrahenta. I to tak szybko, jak to możliwe – nawet w jedną sekundę. Aby przekonać społeczeństwo do płatności bezgotówkowych konieczna jest nie tylko promocja tych usług, ale i działalność edukacyjna.

Przyspieszenie transakcji

Błyskawiczne płatności pozwalają znacząco przyspieszyć realizację zakupu. Dzięki nowoczesnym systemom możliwa jest również większa automatyzacja procesu zakupowego, co wpływa na skrócenie czasu od zakupu do dostawy. Z perspektywy klienta podstawową przewagą zakupów internetowych jest komfort, ale i szybkość realizacji zamówienia.

Aby transakcje mogły być realizowane szybko, konieczne jest nie tylko sprawne realizowanie płatności, ale i samego zamówienia. A do tego konieczne jest inteligentne zarządzanie zasobami, szczególnie tymi, które mają dużą rotację, oraz dostępność towaru w magazynie. Wraz ze wzrostem branży e-commerce rośnie również znaczenie obsługi logistycznej tego kanału sprzedaży. Małe i średnie przedsiębiorstwa mogą sobie pozwolić na własną, niezależną od podwykonawców obsługę logistyczną, jednak więksi dostawcy produktów korzystają z usług firm zajmujących się magazynowaniem i dostarczaniem produktów do klienta. Skrajną formą, w stosunku do obsługi własnej przedsiębiorstwa, jest one stop e-commerce, czyli kompleksowa obsługa sklepów internetowych nie tylko w aspekcie logistycznym, ale i obsługi klientów, działań marketingowych, rozwiązań informatycznych, finansowych i księgowości. Takie rozwiązanie, póki co, nie jest zbyt szeroko rozpowszechnione w Polsce.